Panaszkezelési tájékoztató

1. Miben tehetsz panaszt

• a szolgáltatás működésével vagy hibáival kapcsolatban;
• egy moderációs döntés ellen: hirdetés elutasítása vagy eltávolítása, értékelés elrejtése, fiók felfüggesztése vagy törlése;
• egy bejelentésedre hozott döntés ellen;
• a személyes adataid kezelésével kapcsolatban;
• ha szerinted megsértettük a Felhasználási feltételeket vagy egy jogszabályt.

Ha egy konkrét hirdetést, felhasználót vagy értékelést szeretnél jelenteni, azt a „Hirdetés jelentése” vagy a „Felhasználó jelentése” gombbal, vagy a Felhasználási feltételek szerint e-mailben teheted meg.

A felhasználók egymás közötti vitáit (például hibás termék vagy elmaradt fizetés) nem bíráljuk el, mert az adásvételnek nem vagyunk részesei. Erről lásd: Viták a felhasználók között.

2. Hogyan tehetsz panaszt

A panaszt e-mailben fogadjuk: balazsgyorfy@gmail.com. Postán is írhatsz: 1046 Budapest, Bajza József utca 16.. Telefonos ügyfélszolgálatot és személyes ügyfélfogadást nem tartunk.

Hogy gyorsan segíthessünk, a panaszban add meg:

• a felhasználónevedet vagy a regisztrációhoz használt e-mail-címedet (ha van fiókod);
• az érintett hirdetés, profil vagy értékelés linkjét;
• mi történt, és mit kifogásolsz;
• mit szeretnél, mi legyen a panasz eredménye;
• ha van, a panaszt alátámasztó képernyőképet vagy más dokumentumot.

A panaszt magyarul vagy angolul írhatod meg.

3. A panasz kivizsgálása

A panasz beérkezését visszaigazoljuk. A panaszt egyedileg, tárgyilagosan, a rendelkezésünkre álló adatok alapján vizsgáljuk meg, és indokolt válaszunkat a beérkezéstől számított legkésőbb 30 napon belül e-mailben megküldjük. Ha a vizsgálathoz további információra van szükségünk, megkeresünk.

Ha a panasz megalapozott, a hibát kijavítjuk, illetve a döntést módosítjuk vagy visszavonjuk, és erről értesítünk. Ha a panaszt elutasítjuk, megindokoljuk, miért, és tájékoztatunk a további jogorvoslati lehetőségekről.

A panaszt és a rá adott választ 5 évig megőrizzük, majd töröljük (lásd: Adatkezelési tájékoztató).

4. Kifogás moderációs döntés ellen

Ha egy hirdetésedet elutasítottuk vagy eltávolítottuk, egy értékelésedet elrejtettük, vagy a fiókodat korlátoztuk, a döntéstől számított hat hónapon belül e-mailben kifogást nyújthatsz be. Kérheted azt is, hogy előbb részletesen indokoljuk meg a döntést.

A kifogást ember vizsgálja meg, és ha erre mód van, nem ugyanaz az adminisztrátor, aki az eredeti döntést hozta. Ha kiderül, hogy a tartalom nem jogsértő és nem ütközik a feltételekbe, a döntést visszavonjuk; ha a tartalom technikailag nem állítható vissza (például egy elutasított hirdetésnél), ezt jelezzük, és a tartalmat újra közzéteheted.

Ugyanígy kifogást nyújthatsz be, ha egy bejelentésedet elutasítottuk.

5. Viták a felhasználók között

Az adásvételi szerződés a vevő és az eladó között jön létre, ezért a termékkel, a fizetéssel vagy az átadással kapcsolatos vitákat egymás között kell rendezni. Ezekben nem tudunk dönteni, és kártérítést sem tudunk nyújtani.

Amiben segíteni tudunk: ha a másik fél csalt, megtévesztett vagy megszegte a feltételeket, jelentsd be. A fiókját korlátozhatjuk, és bírósági vagy hatósági megkeresésre a rendelkezésünkre álló adatokat átadjuk.

Csalás gyanúja esetén tegyél feljelentést a rendőrségen.

6. Ha nem vagy elégedett a válaszunkkal

• Bíróság: az igényedet a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság előtt érvényesítheted.
• Békéltető testület: ha a jogvita fogyasztói jogvitának minősül, a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes, a területi gazdasági kamara mellett működő békéltető testülethez is fordulhatsz. Az eljárás ingyenes, és általában gyorsabb a bírósági eljárásnál.
• Adatvédelmi ügyekben: panaszt tehetsz a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH, naih.hu), vagy bírósághoz fordulhatsz. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
• A digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) megsértése esetén: panaszt tehetsz a digitális szolgáltatási koordinátornál, Magyarországon a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál (NMHH, nmhh.hu) (DSA 53. cikk).